Critères pour devenir Superhôte

Chez Airbnb, les Superhôtes sont les meilleurs hôtes. En plus d'avantages tels qu'une visibilité accrue et l'accès à des récompenses exclusives, leurs annonces et leur profil arborent un badge unique permettant aux autres utilisateurs de savoir qu'ils font preuve d'un exceptionnel sens de l'hospitalité.

Conditions requises pour devenir Superhôte

Pour être Superhôte, l'hôte doit être le titulaire d'une annonce d'hébergement, disposer d'un compte en règle et remplir les critères suivants :

• Avoir honoré au moins 10 séjours ou 3 séjours pour un total d'au moins 100 nuits.
• Avoir maintenu un taux de réponse supérieur ou égal à 90 %.
• Avoir maintenu un taux d'annulation inférieur à 1 %, à l'exception des annulations dues à des circonstances extraordinaires ou à d'autres motifs valables.
• Avoir maintenu une évaluation globale de 4,8 ou plus (un commentaire est comptabilisé pour l'obtention du statut de Superhôte dès lors que le voyageur et l'hôte en ont envoyé un, ou une fois la période de 14 jours dédiée aux commentaires terminée, selon la première éventualité).

Remarque : les critères ne sont évalués que pour les annonces dont l'hôte est titulaire. Toutes les annonces dont l'hôte est co-hôte ne sont pas prises en compte pour déterminer s'il est en droit de bénéficier du statut de Superhôte.

Fréquence d'évaluation du statut de Superhôte

Tous les 3 mois, nous examinons vos performances en tant qu'hôte au cours des 12 derniers mois pour toutes les annonces de votre compte. (Toutefois, vous n'avez pas besoin d'avoir accueilli des voyageurs sur l'intégralité des 12 mois pour remplir les critères.) Chaque évaluation trimestrielle se fait sur une période de 7 jours commençant le :

• 1er janvier
• 1er avril
• 1er juillet
• 1er octobre

Que se passe-t-il si vous répondez aux critères du statut de Superhôte ?

Si vous répondez aux critères du programme avant la date d'évaluation, vous deviendrez automatiquement Superhôte (il n'est pas nécessaire d'en faire la demande). Votre statut vous sera communiqué à la fin de chaque période d'évaluation. Il faut parfois compter jusqu'à une semaine avant que le badge de Superhôte ne s'affiche sur votre annonce.

Avez-vous satisfait à toutes les exigences relatives au statut de Superhôte entre les périodes d'évaluation ? Le statut de Superhôte n'est accordé que 4 fois par an. Vous ne pourrez donc en bénéficier qu'à la date de la prochaine évaluation, à condition d'être toujours éligible à ce moment-là.

Les co-hôtes et les hôtes d'expériences ne sont pas évalués pour le statut de Superhôte

Pour faire l'objet d'une évaluation afin d'obtenir le statut de Superhôte, un hôte doit être titulaire d'une ou de plusieurs annonces. Les co-hôtes et les hôtes d'expériences ne sont pas pris en compte dans cette évaluation.

Même si un co-hôte gère une annonce d'hébergement en tant qu'hôte principal, il ne peut pas être considéré comme Superhôte sur la base de son rôle de co-hôte. Toutefois, si un co-hôte est également titulaire d'une annonce, il peut faire l'objet d'une évaluation afin d'obtenir le statut de Superhôte en fonction des performances de cette annonce. Les performances des annonces pour lesquelles il est co-hôte ne sont pas prises en compte pour déterminer s'il est en droit de bénéficier du statut de Superhôte.

Les hôtes d'expériences ne sont pas non plus éligibles au statut de Superhôte. Les hôtes d'expériences qui sont aussi titulaires d'une annonce d'hébergement peuvent être éligibles au statut de Superhôte en fonction des performances de cette annonce. Les performances de leurs annonces d'expérience ne sont pas prises en compte pour déterminer s'ils sont en droit de bénéficier du statut de Superhôte.